代理記賬4.0時代的痛點及建議
從圖中我們能夠看得出,代賬行業(yè)的“蛋糕”非常大,而且發(fā)展前景非常好。代賬行業(yè)正快速地從“1.0”時代向“4.0”時代前進拿商超百貨這個行業(yè)對比說明一下:商超百貨的1.0時代是個人開的貨物較少的小商鋪;到2.0時代是貨物雜多的中小型商店或超市;到了3.0時代就成了像大潤發(fā)、沃爾瑪一樣,貨物琳瑯滿目,有強大的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)管理工具支撐的大型超市;而4.0時代,便是如今的淘寶、京東、拼多多時代,就是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)集群的新時代,瞬間顛覆行業(yè)秩序的時代。而代理記賬行業(yè)的幾個發(fā)展階段是這樣的:1.0時代:“會計分戶/會計承包”模式,即每個會計差不多負責10到40家客戶的咨詢、注冊及記賬報稅業(yè)務(wù),無組織架構(gòu)、薪酬晉升體系,無標準化客戶管理及服務(wù)流程;隨著公司規(guī)模擴大,客戶量增多,會計將架空公司,不漲工資就走人,還存在其帶著所負責的客戶一起流失的巨大風險,一般情況下,客戶量達到700戶就是道坎兒。2.0時代:“代賬工廠”模式,這種管理模式下,團隊有了清晰的組織架構(gòu)、崗位職責、作業(yè)指導書、薪酬體系、晉升通道等,運營、營銷、人力、客服等部門協(xié)同作業(yè);同時有標準化、流程化、制度化的作業(yè)流程,有清晰的流程節(jié)點和子流程;利用ERP系統(tǒng)支撐客戶以及團隊的整體管理,并能形成信息統(tǒng)計,績效結(jié)果輸出。3.0時代:“會計+互聯(lián)網(wǎng)”模式,即把互聯(lián)網(wǎng)作為工具加入到代理記賬行業(yè)運行當中。在線會計是主要的應(yīng)用,即2.0模式的互聯(lián)網(wǎng)化。利用互聯(lián)網(wǎng)的開放,利用云計算,ERP系統(tǒng)可從BS架構(gòu)升級為SaaS架構(gòu),更有利于中心化管理,為線下的規(guī)模擴張、區(qū)域拓展提供了準確的數(shù)據(jù)支撐和管理基礎(chǔ),能夠建立起強大的“數(shù)據(jù)中心”;4.0時代:商業(yè)邏輯與3.0模式不同,它不再是“+互聯(lián)網(wǎng)”,而是“互聯(lián)網(wǎng)+”。4.0模式追求的是客戶至上、體驗為王、免費和跨界,乃至顛覆性創(chuàng)新。中國會計的“淘寶時代”已經(jīng)到來,也就是說,小微企業(yè)會計服務(wù)將是通過共享云平臺,滿足海量客戶、簡單需求的財稅共享服務(wù)平臺。再就是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù),加上日益開放的精準數(shù)據(jù)接口,能夠?qū)崿F(xiàn)代賬服務(wù)無紙化、全程智能電子化、業(yè)務(wù)辦理進度實時可視化、稅務(wù)申報全程超簡易和準確化、代賬服務(wù)超大批量化;隨著小微企業(yè)稅收制度的不斷利好,中國的中小微企業(yè)將呈現(xiàn)碎片化井噴的趨勢。他們所需的會計服務(wù)將是具有行業(yè)整體解決方案的代理記賬服務(wù)平臺。同時,國家推行的“營改增”,會讓小微企業(yè)成本和收入實現(xiàn)透明,進而使小微企業(yè)需要的會計服務(wù)升級,這就要求代理記賬行業(yè)實現(xiàn)技術(shù)標準化,才能打通產(chǎn)業(yè)上下游,為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供可能。代賬4.0時代的到來,對于代賬行業(yè)是升級,是顛覆,對于代賬公司來說,是機遇,更是挑戰(zhàn)!最近這兩年,經(jīng)常會碰到很多做了幾年甚或十幾年的代賬公司,反應(yīng)說“突然感覺不會干了!”“壓力超級大!”以前做代理記賬,“躺著”就能來戶,不知不覺地就成了“千戶侯”,客戶也沒那么多事,要求不多,而且價格也高且穩(wěn)定。但這兩年發(fā)現(xiàn),客戶要求越來越高,很“矯情”,合作多年的老客戶,一言不合就走了,而且低價代賬已經(jīng)大面積瘋狂來襲,客戶一個個被“可惡的電銷”硬生生拉走了,加之自己本來就不知道怎么做營銷,想增長幾個戶可比登天還難!還不止這些痛苦,隨著物價的飆升,隨著后起的代賬公司開出高工資招賢納士,員工都紛紛要求漲工資,不漲工資就工作效率低下,進而大面積離職,因為很多資源都掌握在這些會計手上,員工流失也會帶著客戶一起流失,給公司造成巨大損失,但是要是按照員工的要求漲工資,發(fā)現(xiàn)公司根本沒有太多盈利空間。想從“提高人效”這地方下手來提升投資回報率,但團隊超過十幾個人就不會管理了!老員工與新員工的搭配有問題,培訓考核體系不到位,新人進入狀態(tài)慢,老人不學習新政策,組織架構(gòu)不清晰,崗位職責不明確,沒有清晰的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃,沒有嚴格有效的績效考核,沒有合理的薪酬體系,沒有明晰的晉升通道,員工只會機械應(yīng)付,團隊工作效率十分低下!一生氣批評幾句吧,第二天就遞交《離職申請》了,慢慢的,團隊跟沒有魂一樣,懶懶散散的,沒有激情,也沒什么辦法,看著心都碎了。又想從營銷方面下手,開始從線上、線下花錢打廣告,建立銷售團隊,無奈線上投了百度競價,一個月燒了幾萬塊,沒上幾戶!電話銷售團隊建立起來了,天天打電話,電話費、工資花了不少,客戶就是不來,上來的客戶,也是低價硬拉來的,沒什么利潤!想通過老客戶轉(zhuǎn)介紹上戶,定了一些類似返利的優(yōu)惠政策,導致老客戶在準備介紹朋友來記賬的時候選擇了放棄,因為感覺有利益牽扯!折騰來折騰去,錢投了不少,營銷沒起作用!“屋漏偏逢連陰雨”,一方面競爭對手在不斷地撬戶,防護措施不強;一方面員工流失嚴重,新招來的員工使不上勁;再者,內(nèi)部運營管理不到位,導致員工積極性差,工作效率低;這些事情,最終都會影響一個很重要的點,就是客戶服務(wù)質(zhì)量!客戶的咨詢反饋不及時、不專業(yè);答應(yīng)客戶的上門取送服務(wù)沒兌現(xiàn);員工跟客戶協(xié)同去辦理業(yè)務(wù)不專業(yè),導致客戶反感;客戶的業(yè)務(wù)辦理以及稅務(wù)申報等出了問題;客戶介紹了個朋友來記賬,發(fā)現(xiàn)其朋友的價格比TA還低,直接氣懵;給客戶開發(fā)票出現(xiàn)重大失誤,急死客戶;客戶資料保管或交接不慎,導致資料丟失,滿世界翻箱倒柜找東西等等;這些都是“致命之殤”!代理記賬屬于服務(wù)行業(yè),客戶服務(wù)質(zhì)量不行,一切都是白搭!總結(jié)一下,當前代賬4.0時代,代賬公司所面臨的主要痛點和瓶頸有以下6點:1、客戶管理不系統(tǒng)不標準,客戶信息不對稱,滿意度低,轉(zhuǎn)介紹率低,流失率高;2、運營管理不系統(tǒng)不標準,流程監(jiān)控不到位,作業(yè)效率低,內(nèi)部出錯率高;3、財務(wù)管理不系統(tǒng)不標準,合同、費用管控不細致,財務(wù)數(shù)據(jù)不準確,影響預算;4、員工管理不系統(tǒng)不標準,員工成長慢,積極性差,工作效率低,流失率高;5、營銷管理不系統(tǒng)不標準,營銷策略單一或不切實際,投入產(chǎn)出不成正比;6、戰(zhàn)略規(guī)劃不到位,缺乏清晰的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃;只有解決了以上這6個問題,代賬公司才能在4.0的時代浪潮中順勢揚帆!那么怎么才能解決這些問題呢?一、客戶管理客戶管理是個很大的工程,但一定要從內(nèi)外兩個方面考慮,內(nèi)部管理的是客戶信息,外部管理的是客戶體驗,二者缺一不可,特別是內(nèi)部的客戶信息管理,是重中之重!(一)客戶信息管理說到客戶信息,很多人還意識不到它的重要性,但是它真的是非常非常重要!其實有很多代賬公司的客戶服務(wù)不到位,客服環(huán)節(jié)經(jīng)常出錯,轉(zhuǎn)介紹率低等問題都是因為客戶信息統(tǒng)計不全、不準確導致的。客戶信息不單指工商稅務(wù)的一些基本信息,它其實是一套全面的、系統(tǒng)的、綜合的信息集群,有多個大小分類,包括很多信息:1、客戶的工商、稅務(wù)、發(fā)票、銀行、社保、公積金、資質(zhì)等各類固定基本信息;2、客戶重點關(guān)注的稅務(wù)申報數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)辦理記錄等變動性信息;(有據(jù)可查,可發(fā)送)3、客戶的合同、賬務(wù)、繳費、代收款等重要信息;(記清楚了,不會有矛盾)4、客戶的來源,轉(zhuǎn)介紹,關(guān)聯(lián)企業(yè)等信息;(不會亂了價格和客情)5、客戶日常的需求、投訴,以及問題處理記錄;6、客戶等級劃分、分類管理;(不同等級,服務(wù)不同)以上這些客戶信息要通過工具記錄好,客戶量較少的情況下(幾十戶),可以用白板、記錄本來記錄;客戶量再多點(100余戶),可以用Excel來管理;如果客戶量超過300戶,那必須得需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工具來管理;(二)客戶體驗管理客戶體驗度高,滿意度才會高,滿意度高了合作粘性才會強,客戶才會更愿意長期地合作,同時我們的服務(wù)口碑才會好,品牌美譽度才會高,進而促進客戶的轉(zhuǎn)介紹,提升我們的品牌知名度;提升客戶體驗度的地方有很多:1、及時、準確地通知客戶業(yè)務(wù)辦理進度;2、及時、準確地告知客戶納稅數(shù)據(jù);3、及時反饋并能專業(yè)地解答客戶的問題;4、及時為客戶傳達和解讀新的國家政策和行業(yè)信息;5、面對面的客戶服務(wù)(接待或交接資料等)要專業(yè),讓客戶感到舒適和滿足;以上給客戶發(fā)送通知、數(shù)據(jù)等,在客戶量較少的情況下,可以采用電話、微信、QQ等工具來通知,但如果客戶超過了500戶,建議大家最好是使用網(wǎng)絡(luò)平臺進行客戶管理,否則將事倍功半;二、運營管理運營管理,指的就是內(nèi)部的組織流程化管理;當客戶量、業(yè)務(wù)量、員工數(shù)量達到一定程度,內(nèi)部的運營管理就顯得尤為重要,因為它關(guān)乎著服務(wù)的效率和質(zhì)量,沒有一個流暢的、標準的工作流程,沒有關(guān)鍵點上的工作監(jiān)控和業(yè)務(wù)統(tǒng)計,客服的質(zhì)量將沒有保障,員工也將無法監(jiān)管;代賬公司的運營流程管理要根據(jù)所服務(wù)的客戶數(shù)量來具體制定,大體上包含以下模塊:1、各類業(yè)務(wù)的運營流程管理業(yè)務(wù)包括很多,像公司注冊、工商變更、銀行預約、公司注銷、公司轉(zhuǎn)讓、商標注冊等等,每一個業(yè)務(wù)都要有清晰的流程。例如說公司注冊這個代賬公司的核心業(yè)務(wù),就包括核名、提交預審、遞交材料、下證、刻章、核稅、領(lǐng)取發(fā)票、銀行開戶等環(huán)節(jié);每一個環(huán)節(jié)都要能記錄和監(jiān)控,而且很多工作是員工在外勤狀態(tài),要想提高工作效率,任務(wù)的安排和指派要做精做細,員工績效考核也需要統(tǒng)計好,多勞多得,否則員工積極性將會受到影響;這里建議使用PC+手機組合操作的軟件系統(tǒng),來打通會計和外勤的溝通管理。2、各種資料交接流程管理包括客戶的資料領(lǐng)取,上門取送(即所謂的“外勤”),團隊內(nèi)部資料傳遞,資料入庫保管,資料出庫等等;資料的交接工作看似很簡單,但其重要性不言而喻,有時丟失一個章,都可能引發(fā)很大的麻煩,所以,資料交接是需要一套標準流程,更需要一個好工具的;3、“風控”服務(wù)流程管理“風控”指的就是風險控制,其實就是管理發(fā)票+做賬的工序,有些大一點的記賬公司,會單獨成立一個“風控部”,評價一個代賬公司代理記賬服務(wù)是不是到位,比拼的更多的就是“風控”;它包括客戶開票管理,客戶溝通進銷項問題、取進項發(fā)票、核算等等;風控這個環(huán)節(jié)太重要了,細節(jié)很多,數(shù)據(jù)也多,而且每一個數(shù)據(jù)都關(guān)乎客戶的“命”,所以這個環(huán)節(jié)一定要用最先進的互聯(lián)網(wǎng)軟件工具來管理。目前市面上已經(jīng)有很多軟件已經(jīng)能夠通過智能云平臺工具實現(xiàn)抓取的進銷項(含明細),發(fā)票的認證/未認證識別區(qū)分,根據(jù)銷項額智能認證進項額,已認證發(fā)票自動生成憑證,自動完成出入庫計算、稅金提醒,報稅和清卡等自動檢測等,大大減少人工核算時間,準確率能保證100%。這樣一來,既節(jié)省了人工,又能保質(zhì)保量!那么就會節(jié)省出大批人力,節(jié)省出的這些人力就可以專心研究客服或營銷,跟客戶多溝通,加深客情,多主動地為客戶解答問題,提高其滿意度,促進轉(zhuǎn)介紹;再就是可以促成全員營銷,微信營銷,市場聚焦營銷等等,提升公司業(yè)績。4、納稅申報流程管理納稅申報可以說是代賬服務(wù)的核心業(yè)務(wù),很多代賬公司稱為“質(zhì)量監(jiān)督”,它包括單據(jù)整理、憑證制作、憑證錄入、增值稅填報、結(jié)轉(zhuǎn)、申報、遠程清卡、個稅、劃款等等環(huán)節(jié);這個環(huán)節(jié)跟風控一樣,也一定要用最先進的互聯(lián)網(wǎng)軟件工具來管理。目前好的軟件能實現(xiàn)庫存管理、成本計算、費用分攤、固定資產(chǎn)、一鍵批量申報、智能生成申報表、成本結(jié)轉(zhuǎn)一鍵完成等。重申,以上所有的大模塊,要對每一個環(huán)節(jié)做好記錄和監(jiān)控,才能保證公司各項業(yè)務(wù)保質(zhì)保量的順利完成,才能保證員工的績效考核;否則,客戶量一旦多了,每個月都可能會出幾個錯誤,而這些錯誤真的是“要命的”!那么要想達到高質(zhì)量的運營管理,我這里只建議一個方案,“君欲善其事,必先利其器”,就是找到最好的、全面的代賬軟件系統(tǒng),利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)接口、智能AI、云計算這些技術(shù),精準精確的來完成運營的各模塊管理。三、財務(wù)管理根據(jù)BSC的四個維度,學習成長、內(nèi)部運營、客戶管理、財務(wù)管理,財務(wù)是企業(yè)發(fā)展的終極追求,財務(wù)管理關(guān)乎著企業(yè)的“長治久安”。而很多代賬公司的雖然說是做財稅服務(wù)的,但內(nèi)部自己的財務(wù)管理一塌糊涂。代賬公司的財務(wù)管理應(yīng)該包括合同管理、催收管理、財務(wù)管理、費用管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。1、合同管理合同管理不單純指續(xù)簽合同,它包括業(yè)務(wù)辦理完成后的合同是否簽署監(jiān)控,合同的優(yōu)惠、先/后付、收款周期,合同的續(xù)簽等等,這些都要研究細致。2、催收管理催收指的是按照約定日期跟客戶收取代賬費等費用。因為客戶在簽約時的收費日期已經(jīng)定好,而客戶又有按年、半年、季度、月交費的,還有先付和后付之分,所以,當客戶量一旦增多,就要有清晰的催收管理,目前市面上真正好用的催收工具為數(shù)不多,大部分還停留在使用Excel表格,建議要使用軟件版催收表。3、費用管理代賬公司的費用分類包含很多,有日常業(yè)務(wù)收入、團隊內(nèi)部開支、其它收入開支,還有代收款項,這個代收款項指的是非盈利性的客戶代收款,比如稅款,還有合作型的刻章、申請商標等代理業(yè)務(wù),這個費用也要管理統(tǒng)計好,當客戶達到一定體量,就會發(fā)現(xiàn)這里邊其實蘊藏著很大一筆收入,但若是管理不善或不在乎,這里蘊藏的可是發(fā)現(xiàn)不了的一筆不小的費用流失。4、數(shù)據(jù)管理財務(wù)管理必須要有準確的數(shù)據(jù)輸出,只有這些數(shù)據(jù)準確,公司才能有更好的項目開支預算、資金合理支配、業(yè)務(wù)收支檢查等。財務(wù)管理這個大模塊,沒有其它說法,只能靠軟件系統(tǒng)管理,而且是必須管理好!四、員工管理員工管理這里其實指的就是力力資源管理,人力資源管理包含6大模塊,人資規(guī)劃、招聘、培訓、績效、薪酬、員工關(guān)系,然而代賬公司最頭疼,最關(guān)心的就是招聘、培訓、績效、薪酬,我在這里做一下簡單的講解。1、招聘鑒于代賬行業(yè)客單價低,大的記賬公司的年營業(yè)額也不高,而最大的成本就是人力成本,所以要從招聘開始控制成本,那么目前最好的招聘我認為就是校企合作,至于校企合作方式,目前有很多種,而且還在不斷地研究升級。2、培訓培訓是代賬公司的一個重點,但是要想節(jié)約時間和人力,就應(yīng)該記住培訓跟考核是放在一起的,只培訓不考核是不行的。而且培訓最好不要選太長時間開大講堂,最好是建設(shè)內(nèi)部自己的商學院,而且要開通線上商學院庫、問題庫,讓員工在考核的壓力下,自驅(qū)主動線上學習。還有一個環(huán)節(jié)就是考試,考試要多考慮“以考代學”,出的考試題目要貼合實際,讓新人在考試之余又加強了一遍學習。3、績效績效考核對于很多代理記賬公司來說是比較陌生的,但卻不能忽視績效考核的重要性,要想讓員工負責任地、盡心盡力地去工作,要想分清楚好員工與差員工,要想建設(shè)起強大的員工晉升通道來提升其工作積極性,績效考核非常重要。代賬公司績效考核的難點其實在于KPI考核指標的提取,以及這些結(jié)果的統(tǒng)計輸出,這里我建議只能借助網(wǎng)絡(luò)代賬軟件來實現(xiàn),靠人工來進行績效管理很難。4、薪酬大部分代賬公司的薪酬管理體系是不完善的,甚至很多記賬公司沒有薪酬體系,就是憑著老板的主見來給每個員工定的死工資,這個是不可取的,要想讓員工能夠發(fā)揮自己的最大潛能,保證高的工作效率,薪酬系統(tǒng)一定要建設(shè)好,其實,對于代賬公司來說,寬帶薪酬、績效獎金兩個組合就能調(diào)動大部分員工的工作積極性。五、營銷管理營銷就是為了獲客,營銷在大多數(shù)企業(yè)里邊都是最重要的一環(huán),被稱為“火車頭”或“尖刀”,營銷做得好,客戶量就有保障,營業(yè)收入就有保障,市場份額就有保障,當下很多互聯(lián)網(wǎng)型的代賬公司主要的營銷策略就是“線上競價+線下廣告+低價電銷”,很多小型不知名的代賬公司采取的營銷手段就是單純的“電話銷售+市場撒單頁/名片”,前者是因為有資本介入,有錢可以肆意枉花,要的是品牌影響力,是量,是規(guī)模;而后者是不知道怎么干營銷,效仿互聯(lián)網(wǎng)公司,通過電銷趕緊上點業(yè)績,創(chuàng)造一些收入,又沒有太多資本來打響品牌。營銷不單純指銷售,銷售主要是推力,而營銷是推拉結(jié)合的組合策略,營銷還要根據(jù)外部環(huán)境和自身優(yōu)劣勢分析,根據(jù)公司制定的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃,制定出最合理市場打法,這才是真的適合自己的營銷策略。我認為代賬公司通用的幾個營銷策略包括:1、區(qū)域聚焦代賬行業(yè)受區(qū)域性限制,而且服務(wù)半徑比較小,加之客單價低,最合適的營銷方法就是區(qū)域化,聚焦化營銷。區(qū)域/網(wǎng)格化管理,集中優(yōu)勢資源、人力、政策全力攻破。2、促進老客戶轉(zhuǎn)介紹在互聯(lián)網(wǎng)時代中,一波一波大促小促的營銷模式下,消費者已經(jīng)麻木和難以相信,轉(zhuǎn)介紹則成了消費者更有安全感和舒適的消費引導,越來越多的公司也開始研究如何促進老客戶轉(zhuǎn)介紹,來好好經(jīng)營和服務(wù)自己的老客戶。“服務(wù)即營銷”“質(zhì)量即營銷”“管理即營銷”是新時代適合的營銷理念,做好服務(wù),提升質(zhì)量,做好運營管理,提升客戶滿意度,就是促進轉(zhuǎn)介紹。3、全員營銷+客服隨著越來越智能和便捷的軟件系統(tǒng)引入代賬公司,更多的人力將會被系統(tǒng)所替代,那么這些能夠從會計工作中脫離出來的員工應(yīng)該被淘汰嗎?不應(yīng)該!應(yīng)該讓大家都行動起來,繼續(xù)提升專業(yè)技能的同時,不斷提升營銷、客服、商務(wù)禮儀、管理等綜合素質(zhì),把客服、營銷和管理工作做得更加完美,讓客戶更加滿意和舒心,保持超高的客戶粘性,同時,共同努力為公司創(chuàng)造業(yè)績,分享收獲和喜悅。4、“魚塘”品牌生動化“魚塘”指的是資源聚集體,如市場、寫字樓、商會、協(xié)會等等,要做好魚塘內(nèi)終端的生動化布置,廣告宣傳等工作,宣傳自己的品牌,傳達自己的業(yè)務(wù),讓客戶形成品牌意識。所以,周期性的循環(huán)拜訪“魚塘”是必須要做的。5、開設(shè)公益大講堂為客戶開設(shè)這種公益性的講堂,效果還是很好的,一方面跟合作客戶能夠加強合作粘性,促進轉(zhuǎn)介紹;另一方面針對潛在客戶有吸引力,促使合作。六、戰(zhàn)略規(guī)劃一提到戰(zhàn)略規(guī)劃,很多代賬公司的老板感覺這詞太大,跟自己不沾邊,其實不然,戰(zhàn)略規(guī)劃在當前的經(jīng)濟形勢和競爭業(yè)態(tài)下,在4.0的代賬行業(yè)浪潮中,對企業(yè)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。戰(zhàn)略規(guī)劃其實就是一個1-3年(大型代賬公司可做3-5年)的龐大的、綜合的計劃,戰(zhàn)略規(guī)劃要根據(jù)戰(zhàn)略目標而定,要支撐公司的使命、愿景、價值觀,同時又要符合BSC平衡記分卡的四個維度,內(nèi)部要做好學習與成長、內(nèi)部流程管理,外部要做好客戶管理、財務(wù)管理,四個方面層層支撐,內(nèi)外兼顧。做好戰(zhàn)略規(guī)劃后,還要做好每年具體的年度經(jīng)營計劃,流程體系、組織架構(gòu)、人才配置、業(yè)務(wù)體系、經(jīng)營策略、行動路徑、評估標準等,將目標分解到季度、月份,按照組織逐級進行分解,最終分解給每個員工,形成月計劃、周計劃、每日計劃、月總結(jié)、周總結(jié),形成績效考核,只有把這個做好,企業(yè)才能在4.0這種激烈的競爭浪潮中走得更加穩(wěn)當,所有的行動才能更加游刃有余。最后,對以上六點的分析做一下總結(jié):綜上所述,不難看出,代賬公司要想在4.0時代脫穎而出,快速發(fā)展,不被時代浪潮所淘汰,一定要下決心打破傳統(tǒng)經(jīng)營理念,一定要用上新時代的網(wǎng)絡(luò)工具,要學習和采用新時代戰(zhàn)術(shù),具體歸納為以下3條:1、引用先進的智能代賬軟件,用智能代替人工,達成智能化、精準化、細致化管理;2、培養(yǎng)更多人投入到客服、營銷和管理中去,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,全員共創(chuàng)業(yè)績,共享收獲;3、制定出完善的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計劃,以目標為導向,列計劃,全速前進。稅務(wù)委托代征交流群已開通，無代征資質(zhì)勿擾。入群請加群主微信：jamesming備注公司+姓名+職務(wù)+個稅代征
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