時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼2023年已經(jīng)過去大半，8月剛剛到來，淘寶天貓就發(fā)布了一系列的平臺(tái)規(guī)則，包括直播扶持政策、賣家退款響應(yīng)時(shí)效、商家運(yùn)營(yíng)考核等，事關(guān)每一位商家。

流程納入搜索排序 天貓新燈塔又改版

8月1日，天貓發(fā)布公告稱，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔體系進(jìn)行升級(jí)。

據(jù)悉，本次變更內(nèi)容包括考核體系簡(jiǎn)化、調(diào)整考核指標(biāo)項(xiàng)、新燈塔指標(biāo)納入搜索排序。

具體如下:

在考核體系簡(jiǎn)化方面，原“基礎(chǔ)服務(wù)考核”、“綜合體驗(yàn)星級(jí)考核”體系合并為“店鋪綜合體驗(yàn)分”，對(duì)應(yīng)規(guī)則名稱同步變更；取消星級(jí)考核與特色服務(wù)的綁定關(guān)系，店鋪星級(jí)與店鋪綜合體驗(yàn)分相對(duì)應(yīng)。

在調(diào)整考核指標(biāo)項(xiàng)方面，從更貼合消費(fèi)者服務(wù)需求、凸顯商家服務(wù)水平的角度出發(fā)，新增/刪減了部分考核指標(biāo)項(xiàng)，具體包括：平臺(tái)將結(jié)合消費(fèi)者在不同類目上的服務(wù)需求，增設(shè)加減分項(xiàng)。

商家可在服務(wù)看板查詢對(duì)應(yīng)的加減分項(xiàng)考核情況。

同時(shí)，新燈塔指標(biāo)納入搜索排序，搜索會(huì)采納商家在新燈塔體系的評(píng)分結(jié)果。對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)商家為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，本次未對(duì)各類目營(yíng)銷準(zhǔn)入分值要求進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)不涉及到各行業(yè)的維度權(quán)重調(diào)整，日常考核規(guī)則未調(diào)整。

據(jù)悉，本次調(diào)整已在7月29日公示，并在8月4日正式生效應(yīng)用。

淘寶直播源力計(jì)劃發(fā)布 千萬流量加碼

經(jīng)過野蠻生長(zhǎng)的時(shí)期后的直播電商，已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)。

近期，淘寶直播推出了全新的產(chǎn)業(yè)帶專項(xiàng)扶持政策——源力計(jì)劃，針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶的商家/達(dá)人和服務(wù)商機(jī)構(gòu)給予價(jià)值超千萬人民幣的流量加持。

在活動(dòng)期間，達(dá)人、產(chǎn)業(yè)帶商家只要簽約淘寶直播產(chǎn)業(yè)帶下的綁定機(jī)構(gòu)并有效開播，即可獲得單賬號(hào)的流量獎(jiǎng)勵(lì)。

扶持政策

據(jù)悉，“源力計(jì)劃”一期扶持政策的活動(dòng)時(shí)間為2023年7月1日至2023年9月30日。

在第一期的流量扶持政策中，淘寶直播重點(diǎn)對(duì)新入駐開播的簽約賬號(hào)給予了不同等級(jí)的流量獎(jiǎng)勵(lì)。

全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)賬號(hào)，單個(gè)賬號(hào)激勵(lì)為500萬熱浪幣。

純新達(dá)人賬號(hào)，單個(gè)賬號(hào)激勵(lì)為400萬熱浪幣。

天貓?zhí)詫氁延械赇伒醋鲞^直播的賬號(hào)，單個(gè)賬號(hào)激勵(lì)為300萬熱浪幣。

已有直播賬號(hào)且已綁定產(chǎn)業(yè)帶的賬號(hào)，單個(gè)賬號(hào)激勵(lì)為50萬熱浪幣。

此外，淘寶直播還對(duì)積極投入賬號(hào)簽約的產(chǎn)業(yè)帶機(jī)構(gòu)設(shè)置了專門的流量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制——簽約爭(zhēng)霸賽。

本季度末，產(chǎn)業(yè)帶機(jī)構(gòu)簽約賬號(hào)總數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，即可獲得對(duì)應(yīng)的流量獎(jiǎng)勵(lì)，最高可獲得價(jià)值4億熱浪幣的流量獎(jiǎng)勵(lì)。

針對(duì)新簽約數(shù)最先達(dá)到100個(gè)的機(jī)構(gòu)，平臺(tái)還會(huì)給出額外價(jià)值1000萬熱浪幣的流量獎(jiǎng)勵(lì)。

除了產(chǎn)業(yè)帶專項(xiàng)流量激勵(lì)政策，開播賬號(hào)還可以同時(shí)參與淘寶直播平臺(tái)其他流量獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，如新主播14天首播流量獎(jiǎng)勵(lì)、潛力主播每周流量助推、點(diǎn)淘App短直聯(lián)動(dòng)激勵(lì)等。

可以說，淘寶直播這一扶持政策，可以幫助區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶提升本土直播運(yùn)營(yíng)能力，孵化更多新的產(chǎn)業(yè)帶直播團(tuán)隊(duì)，培育更多的本地產(chǎn)業(yè)帶開播商家和主播。

推出“超級(jí)新系列” 助力商家打造新品

除了助力產(chǎn)業(yè)帶商家直播帶貨，淘寶天貓還推出了全新服務(wù)型產(chǎn)品“超級(jí)新系列”，通過專屬定制化IP來助力服飾行業(yè)商家快速打造新品。

近日，一場(chǎng)持續(xù)一小時(shí)的“全能舞者”XR沉浸式時(shí)尚秀在太平鳥官方旗艦店淘寶直播間亮相。

本次云秀場(chǎng)，代表著淘寶天貓正式開啟“超級(jí)新系列”。

據(jù)介紹，“超級(jí)新系列”是淘寶天貓針對(duì)服飾行業(yè)差異性，唯一推出的垂直化新品IP，主要面向服飾商家發(fā)掘潛力爆款、新品快速冷啟動(dòng)、高效爆發(fā)等上新關(guān)鍵問題。

“超級(jí)新系列”將根據(jù)商家的上新系列進(jìn)行分層，如爆款、長(zhǎng)尾品，并通過系列形式包裝等定制出產(chǎn)品最優(yōu)的內(nèi)容呈現(xiàn)方式。

可以說，是圍繞商品的全生命周期運(yùn)營(yíng)，完全實(shí)現(xiàn)了在淘寶端從種草到成交轉(zhuǎn)化全鏈路的消費(fèi)閉環(huán)。

如此以來，超級(jí)新系列”能將新品的打爆周期縮短一半，帶給商家生意確定性增長(zhǎng)，因此建議服飾行業(yè)的商家們?cè)琰c(diǎn)布局，早點(diǎn)受益。

賣家退款時(shí)效變更 商家需注意

8月2日，淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。

此次變更，主要是針對(duì)買家申請(qǐng)退款/售后之后商家的響應(yīng)退款/售后的時(shí)效，商家需要注意的是響應(yīng)的時(shí)間由之前的72小時(shí)縮短為48小時(shí)，而這一變更在8月2日公示之后，將于8月10日生效并逐步灰度。

退款效率本就是店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

這一規(guī)則的更新，讓消費(fèi)者售后體驗(yàn)更好，對(duì)于賣家而言，這會(huì)在一定程度上考驗(yàn)商家的售后能力。

與此同時(shí)，這也是提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率的渠道之一。

結(jié)語

應(yīng)對(duì)變化的最好辦法，就是擁抱變化。

電商行業(yè)是一個(gè)時(shí)刻產(chǎn)生變化的行業(yè)，幾乎所有電商平臺(tái)，都會(huì)在不同發(fā)展時(shí)期根據(jù)需求去調(diào)整相關(guān)政策規(guī)則。

值得注意的是，淘寶天貓這些動(dòng)作的本質(zhì)，最終都是為了提供一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境，讓那些有備貨能力，又能滿足目標(biāo)消費(fèi)者的商家，得到更好的發(fā)展。

而作為電商賣家，我們更需要時(shí)刻關(guān)注這些變化，在做好經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，快速調(diào)整積極應(yīng)對(duì)，維護(hù)好自己和消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能獲得更大的增長(zhǎng)。